北京中鼎经纬实业发展有限公司条款何以合理解决：法律规制与实务应对

随着市场经济的快速发展和消费领域的不断扩展，各式各样的“条款”层出不穷，引发了社会各界的广泛关注。“条款”，通常是指经营者单方面制定的、在交易中排除或限制消费者权利、加重消费者义务或者设定不合理的交易条件的格式合同或声明。这些条款往往以“最终解释权归商家所有”、“概不负责”等模糊表述为特征，严重损害了消费者的合法权益，破坏了市场公平秩序。

条款何以合理解决：法律规制与实务应对 图1

从法律角度对“条款”的定义、表现形式及法律规制进行系统阐述，并结合实务案例探讨解决“条款”问题的具体路径和方法。文章力求逻辑清晰、内容详实，为企业法务人员、消费者权益保护机构及相关从业者提供有益参考。

条款？

在法律术语中，“条款”属于格式合同的一种，通常具有以下特征：

1. 单方制定性

条款由经营者单方面起和制定，消费者在交易过程中往往处于弱势地位，难以与经营者平等协商。

2. 不合理的权利义务分配

条款往往会加重消费者的负担或限制其合法权益，“一经售出概不退换”、“最终解释权归商家所有”等条款，均为典型的条款表现形式。

3. 格式化和概括性

条款通常以格式合同的形式出现，内容高度概括，容易让消费者忽视或误解其中的关键条款。

4. 排除消费者权利

条款 often seek to deprive consumers of their legal rights, such as the right to claim compensation or redress in case of disputes.

根据《中华人民共和国合同法》第三十九条至第四十一条的规定，格式合同的制定者应当遵循公平原则，不得利用其优势地位损害消费者利益。如果格式合同中的条款被认定为显失公平或者违反法律强制性规定，则该条款可能被视为无效。

条款的表现形式与典型案例

1. 消费领域中的条款

在零售、餐饮、旅游、 telecommunications 等行业，条款尤为常见。

条款何以合理解决：法律规制与实务应对 图2

- 商家声明“本店商品一经售出概不退换”；

- 健身房会员协议中规定“未激活的会员卡概不退还”，即便未使用该服务。

2. 网络交易平台中的条款

随着电子商务的普及，网购平台也频繁出现条款。

- “一经拍下，订单无法取消”；

- “物流损坏风险由买家承担”。

3. 电信与金融行业中的条款

电信公司和金融机构往往在合同中设置复杂的收费项目或限制性条款。

- 银行规定“信用卡欠款超过一定期限将收取高额违约金”，但未充分提示。

4. 典型案例分析

曾审理过多个涉及条款的案件，其中较为典型的包括：

- 案例一：超市“不开发票概不退换”条款被认定无效

法院认为，经营者无权通过限制权益的方式谋取不当利益。根据《权益保护法》，有权要求开具发票，商家不得以此为由拒绝履行义务。

- 案例二：航空公司单方面提高票价被判定违法

航空公司以格式合同的形式在购票时注明“最终票价解释权归我司所有”，但在实际操作中随意提高票价。法院认为该条款违反了《合同法》的公平原则，应予以撤销。

法律对条款的规制

1. 《权益保护法》的规定

根据《权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出不合理规定，或者减轻、免除其损害合法权益应当承担的民事责任。

2. 《合同法》的相关条款

《合同法》第四十条明确规定：“格式条款具有本法第五十二条规定的无效情形的，或者提供格式条款一方未履行提示义务，导致对方没有注意有关免除其责任等事项的，该格式条款无效。”这为司法实践中认定条款提供了法律依据。

3. 相关司法解释

《关于适用〈中华人民共和国合同法〉若干问题的解释（二）》第六条规定，提供格式条款的一方未履行提示义务，导致对方没有注意或理解与其有重大利害关系的条款的，该条款不当然无效，但法院可以根据具体案情对该条款作出不利解释。

4. 行业监管与行政规制

工商部门和协会可以通过日常监管、投诉处理等方式对条款进行查处。场监管局曾依法责令多家餐饮企业修改其店堂告示中的不合理条款。

如何合理解决条款问题？

1. 完善法律法规与执法机制

当前，尽管我国《权益保护法》和《合同法》对条款的规制已经较为全面，但仍然存在执行标准不处罚力度不足等问题。建议进一步细化相关法律条文，并加强对条款的行政执法力度。

2. 加强行业自律与规范化管理

行业协会应当发挥监督作用，制定行业规范，引导企业避免使用条款。餐饮协会曾发布《反“条款”倡议书》，呼吁会员企业自查自纠。

3. 提高法律意识与权益保护能力

在遇到条款时，应积极行使自己的知情权和选择权，必要时可以通过法律途径维权。具体而言：

- 拒签不合理合同

在签订格式合有权要求经营者解释条款内容，并对不合理条款予以拒绝。

- 投诉与举报

可以向当地市场监管部门或协会投诉，也可以通过全国12315平台进行线上举报。

- 司法途径维权

如果条款导致实际损失，可以通过诉讼途径要求赔偿。因商家拒绝退货起诉成功，法院判决商家退还货款并赔偿相应损失。

4. 企业的合规管理与风险防控

作为经营者，应当从自身做起，避免制定或使用条款。具体措施包括：

- 健全格式合同审查机制

企业法务部门应对拟定的格式合同进行合法性审查，确保其不违反法律强制性规定。

- 加强权益保护培训

对一线员工进行权益保护培训，避免因服务人员的操作不当引发消费纠纷。

- 建立投诉处理机制

设立专门的团队或投诉渠道，及时回应的合理诉求，化解潜在矛盾。

条款问题的解决需要多方共同努力。从立法层面来看，应进一步完善相关法律制度；从执法层面，要加大查处力度；从企业层面，要增强法律意识和社会责任感；从层面，则需提高维权意识和能力。通过全社会的共同参与，必将推动消费环境的持续优化，促进经济健康有序发展。

市场经济的本质是契约经济，而公平、公正则是市场秩序得以维持的基础。面对条款这一顽疾，我们既要依法予以打击，也要通过制度创机制完善实现标本兼治。唯有如此，才能让在放心的环境中购物，让企业在公平的竞争中发展，最终实现社会整体利益的最。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）