北京中鼎经纬实业发展有限公司解析大众点评新店家条款的法律规制及对策研究

随着互联网经济的迅速发展，网络平台成为商家推广和消费者获取服务的重要渠道。作为国内领先的本地生活服务平台，大众点评网为众多商家提供了展示和推广的机会，也为广大消费者提供了丰富的消费选择。在这种商业生态中，一些新加入的店家为了吸引顾客、提升流量，往往在平台上设置各种“条款”，以此限制消费者的权利，增加自身的免责空间。这些行为不仅违背了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，还可能引发广泛的消费纠纷和社会争议。从法律角度出发，对大众点评平台上的新店家条款现象进行深入分析，并探讨相应的应对策略。

大众点评新店家条款的定义与表现

“条款”，通常是指一些商家单方面制定的不公平、不合理的规定，这些规定往往以格式合同的形式出现，消费者在不知情或被迫接受的情况下，可能面临权益受损的风险。在大众点评平台上，新店家为了迅速获得流量和关注度，常常会在其发布的服务信息中加入各种限制性条款。

1. 强制消费：要求消费者必须在线支付一定金额的预付款，否则无法享受任何优惠活动或预约服务。

解析大众点评新店家条款的法律规制及对策研究 图1

2. 式退款政策：规定消费者在未使用服务的情况下不得申请全额退款，或者设置高额的退单手续费。

3. 限制评价权：要求消费者在体验服务后必须按照商家的要求给予好评，否则将扣除保证金或取消服务资格。

这些条款虽然表面上是为了规范平台运营和商家行为，但却极大地损害了消费者的合法权益。根据《中华人民共和国合同法》第三十九条规定，格式条款中如果不合理地加重对方责任、排除对方主要权利的内容无效。上述条款往往可以被认定为无效。

大众点评新店家条款的法律依据

针对大众点评平台上的条款问题，可以从以下几个方面进行法律分析：

（一）消费者权益保护法的适用

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有公平交易的权利。商家不得以任何方式强制或者变相强制消费者接受不公平的交易条件。大众点评平台上新店家的条款行为，无疑是对这一权利的侵害。

（二）合同法对格式条款的规制

根据《中华人民共和国合同法》第三十九条至第四十一条规定，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定双方的权利和义务，不得以格式条款排除或者限制消费者的法定权利。新店家在大众点评平台上的条款行为，明显违反了这一法律规定。

（三）反不正当竞争法的适用

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二条的规定，经营者在市场交易中应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，不得采用 unfair business practices。新店家通过设置条款获取竞争优势的行为，可能构成不正当竞争。

（四）电子商务法的特殊规定

《中华人民共和国电子商务法》第十九条规定，电子商务经营者不得以格式条款等方式排除或者限制消费者提出投诉、举报的权利。第三十二条也明确了平台经营者的责任，要求其建立健全内部制度，保护消费者合法权益。这些规定为打击大众点评平台上新店家的条款提供了有力法律依据。

大众点评新店家条款的影响及危害

（一）对消费者的权益损害

解析大众点评新店家条款的法律规制及对策研究 图2

条款的存在直接侵害了的知情权、选择权和公平交易权。些条款强制预付费用，而未提供相应的保障机制，一旦商家出现经营问题或服务质量不符，的利益将难以得到保障。

（二）不利于平台生态的健康发展

虽然短期内新店家通过条款可能获得一定的竞争优势，但从长期来看，这种行为会破坏整个平台的公平性和信任度。的负面评价和流失，最终会影响整个大众点评平台的口碑和发展。

（三）增加社会矛盾与纠纷

条款往往会导致与商家之间的纠纷升级。一些在发现自身权益受损后，可能通过投诉、诉讼等方式维护权利，而这一过程可能会耗费大量时间和精力，甚至引发群体性事件。

应对大众点评新店家条款的对策

（一）加强法律宣传与合规教育

一方面，相关部门应当加强对《权益保护法》《合同法》等相关法律法规的宣传力度，提高的法律意识和维权能力；平台可以定期开展针对商家的合规培训，帮助其了解自身的法律义务，避免因不了解法律而误入歧途。

（二）完善平台规则与技术手段

大众点评作为平台经营者，应当进一步完善自身的信息披露机制和技术监管手段。在新店家入驻时，应当明确告知其禁止设置条款，并通过技术手段对平台上发布的条款进行自动检测和识别。

（三）健全投诉处理机制

platform need to establish a more efficient complaints handling system. 在遇到条款问题时，可以通过平台提供的渠道进行举报或投诉。平台应设立专门的团队，及时处理的诉求，并对违规商家采取必要的处罚措施。

（四）推动行业自律与协同治理

除了依靠法律和平台规则外，还需要全行业的共同努力。行业组织可以制定统一的规范和服务标准，倡导商家遵守公平竞争的原则。政府监管部门、平台方和之间应加强协同，共同营造一个健康有序的市场环境。

大众点评平台上新店家设置条款的现象，不仅损害了的合法权益，还威胁到整个互联网经济生态的健康发展。作为法律实务工作者，我们应当从法律制定、平台治理、行业自律等多个维度入手，构建一个公平、公正、透明的商业环境。只有这样，才能真正实现“让放心消费，让商家安心经营”的双赢局面。

随着法律法规的不断完善和技术手段的进步，相信条款这一顽疾将得到更有效的遏制。我们也期待大众点评等平台能够进一步承担起社会责任，为推动行业规范发展发挥更大的作用。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）