北京盛鑫鸿利企业管理有限公司网络游戏条款争议及其法律规制路径探析

随着互联网技术的快速发展和游戏产业的蓬勃兴起，网络游戏已成为现代人重要的娱乐方式之一。在为用户提供丰富娱乐体验的一些网络游戏运营商通过制定“条款”，单方面扩大自身权利、限制用户权益的行为屡见不鲜。这些条款往往以格式合同的形式呈现，隐藏着对用户合法权益的严重侵害。通过对相关案例的梳理和分析，探讨网络游戏领域“条款”的主要表现形式及其法律规制路径。

网络游戏“条款”典型案例评析

国内多地消费者反映，某知名游戏平台在其运营的游戏服务协议中设置了多项不合理条款。

1. 账号休眠清除机制：该平台规定，连续3个月未登录游戏的账号将被视为"休眠账号"并予以清理，相关游戏角色、虚拟物品等都将被清空。这种设置剥夺了用户对其虚拟财产的所有权。

网络游戏“条款”争议及其法律规制路径探析 图1

2. 服务费收取规则：个别游戏在用户不知情的情况下，默认开通了增值服务收费项目，且未提供有效的退订途径。部分用户反映，在尝试取消服务时，不仅需要支付高昂的解约金，还被要求承担此前从未知悉的相关费用。

3. 隐私条款化：某些游戏协议要求用户提供详细的个人信息，并单方面授权运营方可以将用户数据用于商业用途。这种条款严重侵犯了用户的隐私权和个人信息权。

通过对这些案例的分析网络游戏领域的“条款”主要集中在以下几个方面：

账号及虚拟财产管理

收费项目设置与变更

用户个人信息收集与使用

格式合同中的单边权利义务分配

法律视角下“条款”的认定标准

从法律角度来看，判断某一条款是否构成“条款”，需要综合运用合同法的基本理论进行分析。

1. 公平原则的考量

根据《中华人民共和国合同法》第三条的规定，合同的内容应当遵循公平原则。具体到网络游戏服务协议中：

一方面要合理分配合同双方的权利义务

必须对格式条款的内容进行合理提示与说明

案例评析：某游戏平台在用户协议中规定“最终解释权归公司所有”，这种单方面扩大己方权利的条款明显违反了公平原则。

2. 不合理加重用户义务的情形

部分条款要求用户承担超出合理范围的责任和义务，

要求用户对平台运营中的过错承担责任

设置高额违约金或惩罚性赔偿

这些都属于加重用户义务的不公平条款，应予认定无效。

3. 格式合同中的条款特征

网络游戏运营商通常利用其市场优势地位，在格式合同中设置以下条款：

排除用户重大权益

任意扩大己方权利

隐瞒重要信息或进行误导性表述

规制网络游戏“条款”的法律路径

针对当前网络游戏领域“条款”频发的问题，可以从以下几个方面着手进行规范和治理：

1. 加强合同格式监管

监管部门应加大对格式合同的审查力度

要求游戏运营商对重要条款履行显着提示义务

严厉查处利用格式条款损害消费者权益的行为

2. 完善相关法律法规

建议在《民法典》框架下，制定专门针对网络游戏行业的格式合同规范细则

细化“条款”的认定标准和法律后果

明确游戏运营商的信息披露义务

3. 强化消费者保护机制

推动建立行业性的格式条款审查机构

为消费者提供便捷的投诉和纠纷解决渠道

加强消费者权益保护组织的作用

4. 推动行业自律

制定网络游戏行业的公约，倡导公平合理的合同条款设计

定期开展格式条款合规性评估

对违法违规行为建立"黑名单"制度进行约束

构建网络游戏公平契约关系的长远思路

要从根本上遏制“条款”的蔓延，需要在以下方面持续发力：

1. 提升用户法律意识

网络游戏“条款”争议及其法律规制路径探析 图2

加强对消费者的普法教育

提供格式合同解读的专业指导

增强消费者依法维权的能力

2. 促进企业合规经营

鼓励游戏运营商建立法律顾问制度

开展格式条款合规性培训

引导企业将社会责任放在首位

3. 创新监管方式方法

运用互联网技术加强合同监管

建立格式条款电子存证系统

推动"阳光合同"理念的落地实施

4. 优化纠纷解决机制

完善 Arbitration 机构的专业调解职能

推进小额索赔快速处理通道建设

构建多元化纠纷解决体系

网络游戏领域的“条款”问题，不仅损害了消费者的合法权益，也阻碍了行业的健康发展。只有通过法律规制、行业自律和消费者保护等多方协同发力，才能有效遏制“条款”，构建起公平有序的游戏市场环境。

未来的发展方向应着眼于：

建立预防性的条款审查机制

完善事中监管手段

强化事后救济措施

只有这样，才能切实维护好广大游戏玩家的合法权益，促进网络游戏行业的长远健康发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）